La ndërmjetësim shkollor Është bërë një nga mjetet më të fuqishme për transformimin e bashkëjetesës në qendrat arsimore dhe për menaxhimin e rregull dhe disiplinë në klasëJo vetëm që zvogëlon sanksionet dhe konfliktet, por ndryshon edhe mënyrën se si nxënësit, mësuesit dhe familjet lidhen me njëri-tjetrin, flasin për problemet e tyre dhe gjejnë zgjidhje së bashku.
Po flasim për një sistem parandaluese, proaktive dhe thellësisht edukativeMëson se si të menaxhohen mosmarrëveshjet përmes dëgjimit, respektit dhe përgjegjësisë së përbashkët. Larg nga të qenit "thjesht një tjetër modë arsimore", ndërmjetësimi shkollor mbështetet nga legjislacioni, kërkimet akademike dhe përvoja e shkollave që e kanë aplikuar atë për dekada me rezultate shumë pozitive.
Çfarë është saktësisht ndërmjetësimi shkollor?
Ne mund ta kuptojmë ndërmjetësimin shkollor si një procedurë vullnetare për zgjidhjen paqësore të konflikteve Në këtë proces, dy ose më shumë njerëz me një problem bien dakord të ulen dhe të flasin me ndihmën e një pale të tretë të paanshme: ndërmjetësit. Kjo figurë nuk merr vendime për palët dhe as nuk vendos dënime; ata lehtësojnë dialogun dhe i ndihmojnë ato të arrijnë marrëveshje që të dyja i konsiderojnë të drejta dhe realiste.
Në kontekstin arsimor, ndërmjetësimi përshtatet me jetën e qendrave: studentë, mësues, familje dhe madje edhe staf jo-mësimdhënës Ata mund të marrin pjesë si palë dhe, në shumë raste, edhe si ndërmjetës, me kusht që të kenë trajnim specifik. Çelësi është që qasja në shërbim të jetë falas dhe askush të mos ndihet i detyruar të marrë pjesë.
Mjeti kryesor në të gjithë këtë proces është dialog i strukturuar dhe i udhëhequrNdërmjetësi krijon një mjedis të sigurt ku njerëzit mund të flasin pa bërtitur ose poshtëruar, riformulon mesazhet agresive, ndihmon në sqarimin e keqkuptimeve dhe i udhëzon palët të kalojnë nga ankimi në gjetjen e zgjidhjeve të përbashkëta.
Një tjetër element thelbësor është neutraliteti i ndërmjetësitNuk mban anë, nuk gjykon se kush ka të drejtë dhe kush është gabim, dhe siguron që të dyja palët të kenë kohë dhe hapësirë të ngjashme për t'u shprehur. Kjo paanshmëri është ajo që u lejon palëve t'i besojnë procesit.
Së fundmi, ndërmjetësimi bazohet në marrjen e një roli aktiv nga njerëzit në konflikt. Janë ata që, me mbështetjen e ndërmjetësuesit, Ata ndërtojnë dhe pranojnë marrëveshjetNë këtë mënyrë, jo vetëm që zgjidhet një problem, por zhvillohen edhe aftësi kyçe jetësore: dëgjimi, empatia, negocimi dhe përgjegjësia.
Pse është kaq i rëndësishëm ndërmjetësimi në institucionet arsimore?
Kur zbatohet një program ndërmjetësimi serioz, i qëndrueshëm dhe i koordinuar mirë, qendra zakonisht përjeton ndryshime të qarta në klimën e shkollësSiç theksoi Mireia Uranga, një nga pionieret e ndërmjetësimit në Spanjë: ai përmirëson bashkëjetesën, zvogëlon tensionin në jetën e përditshme dhe nxit një kulturë paqeje.
Ndër efektet pozitive më të zakonshme gjejmë një mjedis më të qetë dhe të relaksuar në korridore, oborre dhe klasaNxënësit mësojnë se ka mënyra të tjera për t'u përballur me konfliktin përveç grindjes, fyerjes ose talljes, dhe kjo reflektohet në tonin e përgjithshëm të shkollës.
Një rritje në shqetësim për mënyrën se si ndihen të tjerëtNdërmjetësimi jo vetëm që zgjidh konflikte specifike, por gjithashtu i inkurajon studentët të vendosen në vendin e personit tjetër, të mendojnë për ndikimin e fjalëve dhe veprimeve të tyre dhe të propozojnë ndryshime konkrete.
Një pikë tjetër kyçe është promovimi sistematik i komunikim i hapur dhe i respektueshëm midis të gjithë anëtarëve të komunitetit arsimor. Hapësira ku njerëzit mund të flasin për atë që po ndodh, ku dëgjohen perspektiva të ndryshme dhe ku qëllimi nuk është të ndëshkohet, por të riparohet dhe të mësohet.
Bazuar në përvojën e fituar nga projekte të shumta, zbatimi i programeve të ndërmjetësimit shkollor e bën atë uljen e konflikteve dhe procedurave disiplinore, duhet të kërkohen alternativa ndaj sanksioneve tradicionale dhe duhet të rritet përfshirja e nxënësve në jetën shkollore dhe në ruajtjen e një mjedisi pozitiv shkollor.
Kjo qasje është gjithashtu shumë e dobishme për parandalimi i situatave të ngacmimit në shkollë dhe ngacmimit kibernetikEdhe pse rastet serioze duhet të trajtohen duke përdorur protokolle specifike, ndërmjetësimi ndihmon në zbulimin e konflikteve më herët, në ndërhyrjen në fazat fillestare dhe në krijimin e një klime në të cilën dhuna e hapur ose e fshehtë ka më pak hapësirë.
Korniza rregullatore dhe prania e ndërmjetësimit shkollor në Spanjë
Që nga mesi i viteve 2000, autoritetet e ndryshme arsimore spanjolle kanë përfshirë ndërmjetësimi dhe menaxhimi pozitiv i bashkëjetesës sipas rregulloreve të tyre. Në shumicën e komuniteteve autonome, qendrat e arsimit fillor dhe të mesëm duhet të kenë një Plan Bashkëjetese që përfshin masa specifike ndërmjetësimi.
Kjo mbështetje ligjore është një një shtysë vendimtare që qendrat të bëhen më aktive të organizojnë shërbime ndërmjetësimi, të trajnojnë ekipet e tyre dhe t'u kushtojnë kohë dhe burime atyre. Një iniciativë e izoluar nga një grup mësuesish nuk është e njëjtë me një projekt të njohur në dokumentet zyrtare të qendrës.
Një shembull i qartë është Komuniteti Autonom i Ishujve Kanarie, i cili ka rregullore specifike: Urdhri i 27 qershorit 2014Ai përcakton se si duhet të organizohet ndërmjetësimi në qendrat jo-universitare, çfarë strukture minimale kërkohet dhe çfarë roli luan secila figurë.
Ky urdhër tregon se çdo shkollë ose institut duhet të përfshijë në Planin e saj të Bashkëjetesës hartimi i një shërbimi ndërmjetësimi i përshtatur karakteristikave të tij. Përveç kësaj, është planifikuar krijimi i një Ekipi Ndërmjetësimi, i koordinuar nga personi përgjegjës për shërbimin dhe i përbërë nga anëtarë nga të gjithë sektorët e komunitetit arsimor.
Rregulloret e Ishujve Kanarie përcaktojnë gjithashtu se Studentët mund të jenë pjesë e ekipit të ndërmjetësimit Nga cikli i tretë i Arsimit Fillor e tutje, gjithmonë me autorizimin e përfaqësuesve të tyre ligjorë, të gjithë ndërmjetësit duhet të kenë trajnim specifik të certifikuar nga shkolla. Po kështu, parashikohet mundësia e pezullimit të një ndërmjetësi nga detyrat e tij nëse ai dështon rëndë në përmbushjen e përgjegjësive të tij.
Kush mund të jetë ndërmjetës në qendër
Një nga pikat e forta të ndërmjetësimit shkollor është se Nuk kufizohet vetëm te stafi mësimdhënësIdealisht, Ekipi i Ndërmjetësimit duhet të përbëhet nga një përzierje mësuesish, studentësh, familjesh dhe, në disa raste, stafi administrativ dhe i shërbimit, me një prani të ekuilibruar burrash dhe grash.
Për të qenë në gjendje të punosh si ndërmjetës, nuk mjafton të "jesh njeri i mirë" ose të kesh takt; një trajnim i fortë dhe specifik në ndërmjetësimin shkollorDetyra është komplekse: përfshin menaxhimin e emocioneve intensive, një larmie të gjerë konfliktesh dhe situatash shumë delikate pa humbur neutralitetin.
Sa i përket ndërmjetësve studentë, vajzat dhe djemtë që dallohen për aftësitë e tyre pjekuri, diskrecion dhe aftësi dëgjimiNuk bëhet fjalë për zgjedhjen gjithmonë të atyre që marrin notat më të mira, por të atyre që mund të fitojnë besimin e kolegëve të tyre dhe të respektojnë konfidencialitetin e rasteve.
Familjet gjithashtu mund të marrin pjesë drejtpërdrejt në ekipet e ndërmjetësimit ose të mbështesin funksionimin e tyre përmes shoqatave prindër-mësues. Prania e tyre ndihmon zgjeroni kulturën e ndërmjetësimit përtej klasës dhe ta jetosh atë edhe në shtëpi.
Kërkesa e përbashkët për të gjithë ndërmjetësit, cilado qoftë roli i tyre në qendër, është që ata të kenë përfunduar trajnim i akredituar në ndërmjetësimin shkollorPas këtij procesi, sekretariati i qendrës zakonisht vërteton zyrtarisht se personi është pjesë e ekipit dhe është i përgatitur të ndërhyjë në konflikte.
Trajnimi i kërkuar për të qenë ndërmjetës shkollor
Të qenit një ndërmjetës i mirë kërkon kombinimin e njohurive teorike, aftësive të komunikimit dhe përvojës praktike. Prandaj, Trajnimi në ndërmjetësimin shkollor duhet të jetë rigoroz., përfshijnë disa blloqe themelore dhe mund të plotësohen me kurse psikologjie.
Së pari, është e rëndësishme të dihet bazat teorike të lidhura me Edukimin për Paqe dhe të Drejtat e NjeriutNdërmjetësimi nuk shfaqet nga hiçi: ai përfshihet në një mënyrë të të kuptuarit të arsimit si një mjet për të ndërtuar shoqëri më të drejta, më gjithëpërfshirëse dhe më respektuese.
Teknikat e të mësuarit janë gjithashtu të rëndësishme analiza e konfliktitSi burojnë këto konflikte? Çfarë llojesh konfliktesh ekzistojnë? Cilët faktorë i përkeqësojnë ato? Cilat aspekte janë të dukshme në sipërfaqe dhe cilat mbeten të fshehura? Sa më mirë t’i kuptojmë këto dinamika, aq më e lehtë është të ndërhyjmë në mënyrë efektive.
Një bllok tjetër thelbësor është ai i aftësi komunikimi ndërpersonalKjo përfshin procesin e komunikimit, stilet e komunikimit (pasiv, agresiv, asertiv), dëgjimin aktiv, formulimin e pyetjeve të hapura, menaxhimin e heshtjeve, inteligjencën emocionale dhe interpretimin e gjuhës së trupit.
Përveç kësaj, ndërmjetësi duhet të njihet me modelet e ndërmjetësimit dhe fazat e procesit i përshtatur posaçërisht për mjedisin shkollor. Ndërmjetësimi i një konflikti komunitar midis të rriturve nuk është i njëjtë me ndërmjetësimin e një mosmarrëveshjeje midis adoleshentëve në pushim ose një përballje midis familjeve dhe mësuesve.
Së fundmi, asnjë trajnim për ndërmjetësim nuk është i plotë pa analizë e rasteve reale dhe praktikë e mbikëqyrurPuna me shembuj konkretë, simulimi i seancave dhe marrja e reagimeve ndihmon në konsolidimin e të nxënit dhe në fitimin e vetëbesimit përpara se të ndërhyhet në situata reale.
Si të zhvillohet një proces ndërmjetësimi shkollor hap pas hapi
Ndërmjetësimi nuk është një bisedë e improvizuar; ai vjen pas një protokoll i qartë dhe i rregullt e cila mund të përshtatet sipas moshës së personave të përfshirë dhe karakteristikave të qendrës, por që ruan një strukturë bazë shumë të ngjashme në të gjitha vendet.
Procesi zakonisht fillon me zbulimi i konfliktit dhe vlerësimi fillestarÇdo anëtar i komunitetit arsimor (nxënës, mësues, familje) mund të kërkojë ndërmjetësim, por përpara se ta fillojë atë, është e nevojshme të vlerësohet nëse konflikti është i përshtatshëm për ndërmjetësim. Në rastet e dhunës së rëndë fizike, kërcënimeve serioze ose situatave që mund të përbëjnë krim, është e nevojshme të aktivizohen protokolle të tjera si p.sh. protokoll për trajtimin e sulmeve ndaj mësuesve dhe duke mos iu drejtuar ndërmjetësimit si zgjidhja e vetme.
Nëse rasti konsiderohet i përshtatshëm, ai vazhdon në fazën tjetër. informacion dhe pëlqimNdërmjetësi shpjegon se çfarë përfshin ndërmjetësimi, rregullat themelore (respekti, konfidencialiteti, vullnetarizmi) dhe kufizimet e tij. Palët duhet të bien dakord lirisht për të marrë pjesë, mundësisht me shkrim, për të dokumentuar angazhimin e tyre.
Pastaj ata zakonisht e bëjnë intervista individuale me secilën nga palëtNë këto takime të ndara, ndërmjetësi dëgjon versionin e ngjarjeve të secilit person, shqyrton se si e përjetojnë konfliktin, çfarë presin nga procesi dhe cilat emocione përfshihen. Këto intervista shërbejnë për të zvogëluar tensionin para-ekzistues dhe për të krijuar një atmosferë besimi.
Faza tjetër është seancë e përbashkët ndërmjetësimiProcesi përfshin rishikimin e rregullave, inkurajimin e pjesëmarrësve që të flasin një nga një dhe promovimin e një përshkrimi të qartë të ngjarjeve pa sulme personale. Ndërmjetësi riformulon, përmbledh, përqendrohet në interesat dhe nevojat themelore (jo vetëm në pozicionet fillestare) dhe i udhëzon palët drejt zgjidhjeve realiste dhe të arritshme.
Kur arrihen pikat e marrëveshjes, një dokument i qartë, konkret dhe i matshëmFrazat e përgjithshme si "do të shkojmë më mirë" nuk janë të mjaftueshme; është e preferueshme të përcaktohen angazhime të dukshme, si "nuk do ta fyejmë njëri-tjetrin në rrjetet sociale", "do ta respektojmë rendin e të folurit në klasë" ose "nëse lind ndonjë problem, do ta diskutojmë gjatë pushimit me një ndërmjetës".
Më në fund, një plan monitorimiPas disa javësh, ndërmjetësi takohet përsëri me palët për të kontrolluar nëse marrëveshjet po ndiqen, nëse marrëdhënia është përmirësuar dhe nëse nevojiten rregullime. Ky shqyrtim përforcon llogaridhënien dhe parandalon rishfaqjen e konfliktit me forcë më të madhe.
Llojet më të zakonshme të konflikteve në ndërmjetësimin shkollor
Përvoja e qendrave të shumta që kanë ndërmjetësuar prej vitesh zbulon modele të caktuara në rastet që u vijnë në shërbim. Një pjesë shumë e rëndësishme e ndërmjetësimeve burojnë nga përleshje ose konfrontime fizike midis studentëve, të cilat përbëjnë rreth gjysmën e konflikteve të trajtuara në disa projekte pioniere.
Një kategori tjetër e zakonshme është keqkuptime dhe probleme komunikimikomente të nxjerra nga konteksti, thashetheme, keqinterpretime të gjesteve ose mesazheve që janë amplifikuar nga përdorimi i rrjeteve sociale dhe aplikacioneve të mesazheve të menjëhershme.
Ato shfaqen gjithashtu mjaft rregullisht fyerje, tallje dhe vërejtje përçmueseKjo përfshin si takimet ballë për ballë ashtu edhe ato përmes mediave dixhitale, si dhe situatat kur për dikë flitet keq pas shpine, përhapen thashetheme ose ndahet përmbajtje fyese.
Në një masë më të vogël, por po aq të rëndësishme, janë rastet e ndërprerje të klasës, përjashtim social ose konflikte për çështje të imazhit personal (stili i veshjes, shijet muzikore, etj.). Këto raste mund të duken "të vogla" në shikim të parë, por shpesh fshehin probleme të përkatësisë në grup, vetëvlerësimit ose diskriminimit.
Shumica e këtyre konflikteve ndodhin midis studentëve, por regjistrohen edhe ndërmjetësime midis [entiteteve të paspecifikuara]. nxënës dhe mësues, midis mësuesve ose midis të rriturve të komunitetit arsimor. Në të gjitha këto fusha, ndërmjetësimi mund të jetë një alternativë efektive për të zhbllokuar situatat e ngulitura dhe për të parandaluar përshkallëzimin e tyre.
Avantazhet e ndërmjetësimit për të gjithë komunitetin arsimor
Kur ndërmjetësimi integrohet në jetën e përditshme të shkollës, përfitimet shtrihen përtej konflikteve specifike. Në nivelin e nxënësit, zhvillohen këto: aftësitë sociale dhe emocionale bazat: të dish të dëgjosh pa ndërprerë, të shprehësh emocione pa lënduar, të negociosh, të arrish kompromise dhe t'i përmbushësh ato.
Për mësuesit, ndërmjetësimi ofron një burim shtesë për menaxhimin e bashkëjetesësNuk zëvendëson autoritetin mësimdhënës ose pedagogjik, por lejon që konflikte të caktuara të adresohen në një mënyrë më pak ndëshkuese dhe më restauruese, duke zvogëluar tendosjen emocionale të shkaktuar nga situatat e përsëritura disiplinore.
Familjet përfitojnë gjithashtu nga një mjedis ku përparësi u jepet dialog kundrejt ndëshkimitDuke parë që qendra është e përkushtuar ndaj një kulture paqeje dhe që ata janë të përfshirë në proceset e ndërmjetësimit kur është e nevojshme, krijohet besim dhe një marrëdhënie më bashkëpunuese midis shtëpisë dhe shkollës.
Në nivel global, ndërmjetësimi ndihmon që qendra arsimore të bëhet një hapësirë demokratike të të nxënitku vlera të tilla si respekti, përgjegjësia e përbashkët, pjesëmarrja dhe drejtësia restauruese vihen në praktikë. Kjo përvojë e të jetuarit së bashku ka një efekt të drejtpërdrejtë në mënyrën se si studentët do të bashkëveprojnë në kontekste të tjera shoqërore.
Për më tepër, zbatimi i programeve të ndërmjetësimit shkon krah për krah me një reduktimin e konflikteve serioze dhe sanksioneve disiplinore, një klimë më të mirë shkollore dhe një ndjenjë më të madhe sigurie nga ana e nxënësve, gjë që ka një ndikim pozitiv në performancën akademike dhe mirëqenien emocionale.
Si të zbatohet një program ndërmjetësimi shkollor hap pas hapi në një shkollë
Hartimi dhe zbatimi i një programi ndërmjetësimi nuk është diçka që mund të bëhet brenda disa pasditeve; kërkon planifikim, angazhim institucional dhe këmbëngulje. Duke ndjekur qasje si ato të Corbeñas dhe Romeras, mund të identifikojmë disa Fazat kryesore për ndërtimin e një projekti të qëndrueshëm në çdo qendër arsimore.
Faza e parë përbëhet nga për të siguruar angazhimin zyrtar të qendrës dhe për të krijuar një ekip koordinuesËshtë thelbësore që ekipi i menaxhimit ta mbështesë projektin dhe të ketë një grup nxitës (zakonisht të përbërë nga mësues dhe, nëse është e mundur, përfaqësues të nxënësve dhe familjeve) përgjegjës për promovimin e tij.
Së dyti, duhet hartoni programin dhe planifikoni zbatimin e tijKjo përfshin përcaktimin e objektivave, specifikimin e llojeve të konflikteve që do t'i referohen ndërmjetësimit, përcaktimin e protokolleve për veprim, vendimin se si do të integrohet në Planin e Bashkëjetesës dhe planifikimin e kohës dhe hapësirave për seancat.
Faza e tretë përfshin përzgjedhja e ekipit të ndërmjetësimitKy seksion identifikon individët (nxënës, mësues, familje, staf jo-mësimdhënës) që janë të motivuar dhe të kualifikuar për të përmbushur këtë rol. Zakonisht kërkohen diversiteti dhe përfaqësimi, si dhe një angazhim për konfidencialitet dhe respekt.
Më pas vjen trajnim intensiv i ekipit të ndërmjetësimitKy modul trajnimi duhet të përfshijë përmbajtjen teorike, aftësitë e komunikimit dhe studimet e rasteve të përmendura më parë. Është një fazë kritike: një shërbim ndërmjetësimi pa trajnim të përshtatshëm mund të bëjë më shumë dëm sesa dobi.
Pasi të formohet ekipi, është thelbësore për të publikuar shërbimin në të gjithë qendrënPostera, tutoriale, biseda informuese, aktivitete në klasë… Gjithçka mblidhet në mënyrë që studentët dhe pjesa tjetër e komunitetit të dinë se çfarë është ndërmjetësimi, kur mund ta kërkojnë atë dhe si ta kërkojnë atë.
Pastaj kalon në organizimi praktik i shërbimitvendos se kush i pranon aplikimet, në çfarë ore mbahen seancat, cilat hapësira do të përdoren, si do të regjistrohen rastet (duke u kujdesur gjithmonë për konfidencialitetin) dhe si do t'i komunikohen rezultatet, kur është e përshtatshme, ekipit të bashkëjetesës.
Programi duhet të përfshijë edhe një koordinim dhe monitorim i vazhdueshëmKjo do të thotë që ekipi koordinues shqyrton periodikisht se si funksionon shërbimi, çfarë lloje rastesh pranohen, çfarë vështirësish lindin dhe çfarë përshtatjesh duhet të bëhen.
Së fundmi, është thelbësore të kryhet një vlerësim periodik i programitTë dhënat sasiore (numri i ndërmjetësimeve, llojet e konflikteve, marrëveshjet e arritura) dhe të dhënat cilësore (perceptimi i klimës shkollore, kënaqësia e palëve, përshtypja e mësuesve) mund të mblidhen për të vlerësuar ndikimin real dhe për të justifikuar vazhdimin ose zgjerimin e tij.
Krijoni një kulturë paqeje dhe ndërmjetësimi në të gjithë qendrën
Të kesh një shërbim ndërmjetësimi është i rëndësishëm, por jo i mjaftueshëm. Që ai të bëjë vërtet një ndryshim, nevojitet më shumë. ndërtimi i një kulture të vërtetë paqeje në qendërKjo nënkupton që ndërmjetësimi nuk është "diçka që bëhet nga një grup i vogël njerëzish", por një mundësi e njohur, e vlerësuar dhe e përdorur nga shumica.
Për të arritur në atë pikë, është e nevojshme Promovoni ndërmjetësimin në mënyrë të qartë dhe të vazhdueshmeTema mund të trajtohet në seanca mësimdhënieje, projekte edukimi mbi vlerat, punëtori tematike ose aktivitete trajnimi për mësues. Sa më shumë që diskutohet dhe praktikohet ndërmjetësimi, aq më e natyrshme do të bëhet kërkesa e tij kur lind një konflikt.
Pjesëmarrja aktive e i gjithë komuniteti arsimor Kjo është thelbësore. Nëse përfshihen vetëm disa mësues të shqetësuar, shërbimi rrezikon të bëhet i margjinalizuar dhe i nën-shfrytëzuar. Mbështetja e ekipit menaxhues, e të gjithë fakultetit dhe e shoqatave të prindërve rrit shumë shanset për sukses.
Për më tepër, kultura e ndërmjetësimit nuk kufizohet vetëm në konfliktet formale. Shpesh, Aftësitë e mësuara në ndërmjetësim transferohen në jetën e përditshmegrupe nxënësish që ndihmojnë njëri-tjetrin të zgjidhin keqkuptimet pa përdorur agresion, mësues privatë që përdorin teknika të dëgjimit aktiv, familje që zbatojnë në shtëpi atë që kanë mësuar në shkollë.
Në këtë mënyrë, ndërmjetësimi shkollor bëhet një pjesë tjetër e një projekti më të gjerë të edukim për paqe, bashkëjetesë dhe qytetari demokratike, i cili i përgatit fëmijët dhe adoleshentët të lidhen në një mënyrë të ndryshme në një shoqëri gjithnjë e më të larmishme dhe komplekse.
I gjithë ky udhëtim tregon se angazhimi ndaj ndërmjetësimit shkollor do të thotë angazhim ndaj një modeli shkollor ku Fjalët zëvendësojnë goditjet, të dëgjuarit zëvendëson të bërtiturat dhe përgjegjësia e përbashkët zëvendëson ndëshkimin e njëanshëm.Me mbështetje rregullatore, ekipe të trajnuara mirë dhe një komunitet të përfshirë, ndërmjetësimi pushon së qeni një teori e bukur dhe bëhet një praktikë e përditshme që përmirëson bashkëjetesën dhe mirëqenien e të gjithëve.
